אינטליגנציה תוצאתית

האינטליגנציה המשפיעה ביותר על ההצלחה בחיים,
בעבודה ובעסקים וניתנת לשיפור משמעותי
זה פשוט, זה מעשי, וכל אחד יכול!

כולנו רוצים להצליח, כל אחד בדרכו
וכולנו יכולים להצליח – אם רק נלמד כיצד

בשנות ה-90 של המאה ה-20 היה זה ד"ר דניאל גולמן שחולל את מהפכת האינטליגנציה הרגשית בספר אינטליגנציה רגשית, בטענה כי היא, ולא האינטליגנציה השכלית, המשפיעה ביותר על ההצלחה.

ד"ר דיתי קליין, החוקרת זה כעשור את תחום האינטליגנציה התוצאתית, טוענת כי בעולמנו התזזיתי, גם אינטליגנציה רגשית אינה מבטיחה הצלחה מתמשכת - ודווקא האינטליגנציה התוצאתית היא המכריעה את מידת ההצלחה האישית, המקצועית והעסקית לאורך זמן.

קליין מסבירה כי האינטליגנציה התוצאתית היא היכולת לניהול עצמי ממוקד תוצאות, ומדגישה כי היא ניתנת לשיפור משמעותי – וזאת משום שכפי שאמר פרופסור פיטר דרוקר, אבי תורת הניהול המודרני, "ניהול איננו עניין של תחושה או כישרון מלידה, אלא מיומנות שאותה יכול ללמוד כל אדם בעל כושר תפיסה רגיל."

דרוקר טען כי במאה ה-21 יגדל הצורך בניהול עצמי ויוביל למהפכה של ממש בהתנהלות האנושית, כך שכל אחד ייהפך למנכ"ל של חייו ושל עבודתו. ספר חדשני זה מסביר כיצד לשפר את היכולת לניהול עצמי ממוקד תוצאות ומציג את תהליכי פיתוח האינטליגנציה התוצאתית האישית והארגונית – שלב אחרי שלב.

בפעם הראשונה ניתן ללמוד כיצד להצליח
בצורה פשוטה, ידידותית ומעשית

ד"ר דיתי קליין - Diti Klein

ד"ר דיתי קליין, מחלוצות המחקר בתחום האינטליגנציה התוצאתית והדרכים לפיתוחה, היא יועצת, מאמנת ומרצה לניהול עסקי ואישי ממוקד תוצאות, ומאבחנת ויועצת להשמת בכירים על בסיס תשתיות האינטליגנציה התוצאתית.

מנחת סדנאות לפיתוח מנהלים, שיווק פנים ארגוני וניהול קריירה במוסדות אקדמיים, בארגונים המובילים במשק ובחברות ממשלתיות. בעלת יותר מ-20 שנות ניסיון בניהול, שיווק, ייעוץ והדרכה.

רקע אקדמי: Ph.D in Management, Azdeca University; Master of Business Administration, Heriot Watt University; תואר ראשון, אוניברסיטת תל-אביב. תעודת והכשרת מאמנים: המי"ל, איק"א והטכניון.

לפרטים נוספים: www.dtc-coaching.co.il.

מבוא
מהי אינטליגנציה תוצאתית ומדוע היא המשפיעה ביותר על ההצלחה
בעולם התזזיתי שבו אנו חיים, ככל הנראה צריך יותר מאשר אינטליגנציה שכלית בכדי להצליח - ולפעמים לא צריך שכל בכלל.

אז מה כן צריך?
כסף? מזל? ידע? קשרים?
אולי שאפתנות? יצירתיות? אינטליגנציה רגשית?

כן, כל אלה בהחלט יכולים לעזור, כמו יכולות רבות נוספות. אך חרף מגוון הדרכים להצלחה בכל זאת קיים מכנה משותף מרכזי אחד לכל אלה הזוכים להצלחה מתמשכת, והוא האינטליגנציה התוצאתית.

כדי להסביר מהי אינטליגנציה תוצאתית ומדוע היא המכריעה את מידת ההצלחה שלנו בחיים, בעבודה ובעסקים, תחילה כדאי לדעת מהי אינטליגנציה, כי המושג "אינטליגנציה" אמנם אפוף הילה רבת רושם וחשיבות, אבל מהי בעצם משמעותו? מרבית החוקרים מסכימים כי אינטליגנציה היא יכולת, ואולם אינם מסכימים כלל בנוגע לסוג היכולת, ודומה כי מספר סוגי האינטליגנציות הקיימות דומה למספר העוסקים בתחום.

האינטליגנציות הפופולריות ביותר בימינו הן האינטליגנציה השכלית והאינטליגנציה הרגשית, וכל אחת מהן טוענת לכתר "האינטליגנציה המשפיעה ביותר על ההצלחה", ואולם קיימות אינטליגנציות רבות נוספות. למעשה, כל אחד מאיתנו ניחן בכמה אינטליגנציות שונות, שהן היכולות המרכזיות המאפיינות אותנו, והאינטליגנציה התוצאתית היא היכולת האישית שלנו לנהל אינטליגנציות אלה לטובת השגת מקסימום הצלחתנו לאורך זמן.

מגוון יכולות - אינטליגנציה מנהלת הצלחה אחת
האינטליגנציה התוצאתית (Results Intelligence) היא היכולת לניהול עצמי ממוקד תוצאות, והיות שניהול מתייחס לדרכי החשיבה והעשייה, וכולל את הכושר לתכנן וליישם מגוון פעולות כדי להשיג מטרות שונות - הרי שהיכולת לנהל קיימת אצל כולנו, גם אם חלקנו אינו מודע אליה, אינו מיומן בה או אינו מפיק ממנה את המרב.

כיוון שהאינטליגנציה התוצאתית הִנה יכולת ניהולית במהותה, ניתן לומר כי בחיים בדומה לעסקים, ניהול הנו הגורם המשפיע ביותר על מידת ההצלחה לאורך זמן - והבשורות הטובות הן כי ניהול אפשר ללמוד. כלומר, כולנו יכולים לפתח את רמת האינטליגנציה התוצאתית שלנו ובכך לשפר באופן משמעותי את הסיכויים להגיע אל מקסימום ההצלחה, במגוון תחומי חיינו.

שימו לב כי שאלת היסוד בתחומי ניהול הארגונים וניהול העסקים הנה: "את מה אנו מנהלים ולטובת אילו מטרות?" ושאלה זו תקפה וחשובה גם בתחומי הניהול האישי. חיינו מורכבים מהוויה פנימית וחיצונית, וכוללים בין היתר יכולות, רגשות, מחשבות, התנהגויות, צרכים, משאבים העומדים לרשותנו, המציאות שבה אנו חיים ועוד - ואת מכלול המרכיבים האלה אפשר וכדאי לנהל.

אם כך, לטובת אילו מטרות אנו יכולים (או רוצים) לנהל את עצמנו? כולנו בוודאי שואפים לחיים מאושרים, מלאי סיפוק והצלחות, ולו יכולנו לנהל את עצמנו במטרה לחיות חיים אלה בעתיד, דיינו! אך אם ננסה לדמיין לרגע מציאות עתידית זו, סביר להניח שכל אחד יראה אותה בצורה אחרת, היות שלכל אחד מאיתנו שאיפות ומטרות משלו.

ניתן לומר אם כן כי בתשובה לשאלת היסוד בניהול האישי "את מה אנחנו מנהלים ולטובת אילו מטרות?" יהיה על כל אחד מאיתנו לברר: "מהם המרכיבים האישיים המרכזיים שעלי לנהל, ומהן המטרות שעצם השגתן תהווה עבורי את מקסימום ההצלחה?"

אינטליגנציה תוצאתית גבוהה של "המצליחנים"
כפי שנראה בהמשך, האנשים והארגונים המצליחים ביותר הנם בעלי אינטליגנציה תוצאתית גבוהה, משמע יש להם יכולת טובה לניהול עצמי ממוקד תוצאות. יכולת זו באה לידי ביטוי גם באופן שבו הם מגדירים את התוצאות הרצויות להם בעתיד וגם בדרך הממוקדת שבה הם פועלים להשגתן, על ידי מינוף יכולותיהם המרכזיות והתמודדות עם הגורמים המעכבים אותם, אבל אך ורק ביחס להשגת התוצאות הרצויות ולא בפני עצמם.

שימו לב אם כן כי האינטליגנציה התוצאתית איננה פועלת לשפר את הכישורים או להשביח את האמצעים שלנו, להפך. "המצליחנים" מתמקדים בהפקת מקסימום התוצאות מתוך היכולות הקיימות. במילים אחרות: התפיסה העומדת בבסיס פיתוח האינטליגנציה התוצאתית הנה להפיק את המרב ממה שיש. מדוע בעצם?

היות שעל פי עקרונות תורת הניהול ממוקד היעדים, שאותם נכיר בהמשך, במונחי עלות מול תועלת ניתן להגיע להצלחה משמעותית על בסיס ניהול האמצעים העומדים לרשותנו, ולא בהכרח על ידי השקעה נוספת בהשבחתם. ובעיקר: אינטליגנציה תוצאתית גבוהה מאפשרת לנו לא רק לשפר את ההצלחה או להגיע להישגים קצרי טווח, אלא ממקדת אותנו במיצוי מלוא הפוטנציאל שלנו במציאות חיינו ובהשגת מקסימום ההצלחה לאורך זמן.

שלוש יכולות ניהוליות הפועלות במיטבן יחדיו
האינטליגנציה התוצאתית כוללת שלושה כישורי ניהול נפרדים, שכל אחד מהם ניתן לשיפור משמעותי, אך יחד הם מתווים את הדרך המעשית והאפקטיבית ביותר לסגירת הפערים בין מצבנו המצוי בהווה לבין מצבנו הרצוי בעתיד:

1. מודעות אישית להתנהגויות המקדמות והמעכבות ולצרכים המניעים אותנו.
2. יכולת הבחירה במטרות עתידיות והגדרה נכונה שלהן.
3. כישורי תכנון וביצוע ממוקדי מטרה.

בהתאמה לשלושת המרכיבים האלה, ובדומה למבנה של כל תהליך ניהולי שיטתי אחר, פיתוח האינטליגנציה התוצאתית בנוי משלושה שלבים מרכזיים:

שלב 1 - המצב המצוי בהווה: מיפוי תשתיות אישיות.
שלב 2 - המצב הרצוי בעתיד: בחירה והגדרת התוצאות הרצויות.
שלב 3 - סגירת הפער בין המצב המצוי לבין המצב הרצוי: תכנון, ביצוע ובקרה.

למי מאיתנו כדאי לפתח את האינטליגנציה התוצאתית?
פיתוח רמת האינטליגנציה התוצאתית מקדם אותנו אל מקסימום ההצלחה שלנו בחיים, בעבודה או בעסקים, ולכן מתאים וכדאי לרבים מאיתנו:

לצעירים שנמצאים בתחילת הדרך וגם למנוסים
יותר החושבים על קריירה שנייה או שלישית; לבעלי עסקים;

למנהלים שכירים ולמנהלים לעתיד;

לזה המתקדם לתפקיד חדש בארגון וגם למי שעובר לארגון אחר;

לאלה הרוצים לעשות שינוי בחיים אך אינם יודעים איזה שינוי בדיוק;

לאלה שיש להם מטרות ברורות, אך אינם מצליחים להשיגן;

לכל אלה שאף פעם אין להם מספיק זמן או כסף - וגם לאלה שיש להם;

לאלה ששואפים לצאת יום אחד לעצמאות, וגם לאלה החולמים על זוגיות ומשפחה.

בקיצור, לכל מי שרוצה להצליח. כי ללמוד איך להצליח זה פשוט!
זה מעשי! וכל אחד יכול!

הספר - מדריך למשתמש
מטרתו המרכזית של ספר זה הִנה לאפשר לנו להכיר את האינטליגנציה התוצאתית ואת תחומי פיתוחה וללמוד כיצד לשפר אותה באופן שיטתי וידידותי בעצמנו ועם עצמנו, צעד אחר צעד. כדי שכל אחד מאיתנו יוכל להתמקד בתחומים המעניינים אותו, הספר מחולק לשלושה חלקים מרכזיים.

חלק א' - יסודות תיאורטיים
חלקו הראשון של הספר מציג את היסודות התיאורטיים העומדים בבסיס פיתוח האינטליגנציה התוצאתית, וכל אחד מפרקיו סוקר את תמצית תחומי תוכן אלה ואת השפעותיהם על מידת ההצלחה: מגוון סוגי האינטליגנציות האנושיות, עקרונות החשיבה והפעולה התכליתית ותורת הניהול ממוקד היעדים.

חלק ב' - תהליך פיתוח האינטליגנציה התוצאתית האישית
חלקו השני של הספר פונה למי מאיתנו הרוצה למקסם את הצלחותיו בחיים ובעבודה, ובפרקים שבחלק זה נכיר את תהליך הפיתוח האישי ואת כליו המעשיים, שלב אחרי שלב: זיהוי תשתיות אישיות, בחירה והגדרה של מטרות עתידיות ותכנון וביצוע הדרך המעשית והאפקטיבית ביותר להשגתן.

חלק ג' - תהליכי פיתוח האינטליגנציה התוצאתית בארגונים
חלקו האחרון של הספר מתאים לכל אלה הרוצים למקסם את הצלחתם כעובדים ומנהלים, כחברים בצוותים ארגוניים או כעצמאים מוכרי שירותים. בחלק זה נרחיב על אודות ההבדלים בין תהליך הפיתוח של האינטליגנציה התוצאתית האישית לבין זו הארגונית ובין האינטליגנציה התוצאתית של היחיד לעומת זו של הקבוצה, ונראה כיצד פועלים תהליכי הפיתוח בארגון.

בנוסף נכיר גם את היישום החדשני ביותר בתחום, שיכול להביא תועלת לרבים מאיתנו הנדרשים להתמודד עם אתגרי הגיוס של עובדים חדשים: מיון וגיוס אפקטיבי של מועמדים לארגון על בסיס אבחון תשתיות האינטליגנציה התוצאתית שלהם.

ועוד כמה מילים בנימה אישית
במשך השנים שבהן אני חוקרת ומלווה את תהליכי פיתוח האינטליגנציה התוצאתית של אנשים וארגונים שונים ומגוונים, נוכחתי שוב ושוב כי הם מתאימים ואפקטיביים להשגת מטרות במגוון תחומי החיים, העבודה והעסקים - וזכיתי לראות את ההצלחה, את הצמיחה ואת ההתקדמות המשמעותית שתהליך זה מחולל.

הסיפוק וההנאה הטמונים בתהליך הפיתוח ובתוצאותיו הובילו אותי לכתוב ספר זה כדי לאפשר לכמה שיותר אנשים לשפר את רמת האינטליגנציה התוצאתית שלהם, בעצמם ובאופן עצמאי.

מיכלאנג'לו אמר בשעתו כי הוא לא פיסל את דוד באבן, אלא דוד כבר היה שם והוא רק חשף אותו. באותה מידה אני מאמינה כי לעולם לא מאוחר מדי לחשוף ולממש את מלוא היכולות הטמונות בנו, וכי שיפור שיטתי של רמת האינטליגנציה התוצאתית יכול לסייע לנו להשיג את מקסימום ההצלחה שלנו במציאות חיינו לאורך זמן.

קריאה מהנה ובהצלחה מקרב לב,
ד"ר דיתי קליין